Où acheter votre carte journée Thermes Marins Monte-Carlo ?

Les cartes journées sont disponibles sur notre site internet mais également en vente dans notre établissement au 2 avenue de Monte-Carlo, 98000 Monaco

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

Vous pouvez acheter une carte journée Thermes Marins Monte-Carlo sur notre site thermes.montecarlosbm.com avec une AMEX, VISA, MASTERCARD ou CARTE BLEUE. Sur place vous pouvez régler avec les moyens de paiements proposés par l’établissement.

Le paiement sur le site thermes.montecarlosbm.com est-il sécurisé ?

Le paiement sur le site thermes.montecarlosbm.com est doublement sécurisé. En effet lors du paiement vous serez automatiquement redirigé sur l’interface de paiement sécurisée OGONE. De plus, les Thermes Marins Monte-Carlo ont choisi le système 3D Secure pour renforcer l’authentification du porteur de la carte bancaire. Par ailleurs, nous vous assurons que vos coordonnées bancaires ne seront en aucun cas conservées.

Vous n’arrivez pas à payer avec le système 3D Secure ?

Si vous achetez une carte journée Thermes Marins Monte-Carlo sur notre site internet, vous serez redirigé vers le système 3D Secure pour valider votre paiement. Ce système permet de lutter contre les fraudes bancaires sur Internet. En effet, le processus d’authentification est renforcé: vous devrez saisir un code secret supplémentaire qui a été soit prédéfini entre vous et votre banque, soit reçu en temps réel par sms sur votre téléphone portable (envoyé par votre banque sur un n° de téléphone prédéfini). C’est votre banque qui met en place ce système. Les données complémentaires qui vous sont demandées sont donc différentes d’une banque à une autre. Dans certains cas, vous devez souscrire à une option gratuite vous permettant d’identifier avec votre banque les données qui vous seront demandées lorsque vous effectuerez un paiement sur internet. Si vous rencontrez un problème au cours du paiement, veuillez-vous adresser directement à votre banque qui vous guidera dans cette démarche.

Quels sont les délais de livraison ?

Lors de l’achat d’une carte journée Thermes Marins Monte-Carlo sur notre site internet, vous aurez le choix entre 2 modes de livraison:
- La lettre suivie, utilisée pour l’envoi de 1 à 3 cartes vers France/Monaco, vous permet d’être livrée dans votre boîte aux lettres (sans demande de signature), du lundi au samedi, dans un délai moyen de 4-5 jours ouvrés. L’acheminement du colis est consultable en ligne sur le site de la Poste.
- Le colis DPD, utilisé pour l’envoi de 4 cartes et plus vers France/Monaco ou dès la première carte vers l’international, vous permet d’être livré dans votre boîte aux lettres (sans demande de signature), du lundi au samedi, dans un délai moyen de 4-5 jours ouvrés.

A combien s’élèvent les frais de livraison et de traitement ?

Un montant forfaitaire pour la participation aux frais de préparation et d’expédition de la commande est appliqué vers la France et Monaco :
- 4€ pour 1 carte (avec pochette cadeau), 8€ pour 2 cartes, 12€ pour 3 cartes en lettre suivie.
- 10.98€ à compter de 4 cartes jusqu’à 8 cartes, et entre 12 à 15€ au-delà de 8 cartes en colis DPD
Pour un envoi en lettre prioritaire : 4,00€ TTC

Autre ?

Veuillez contacter le service client avec le formulaire en bas de page.

Comment suivre votre commande ?

Grâce à la lettre suivie, vous pouvez connaître son état d’acheminement grâce au n° de suivi qui est disponible dans l’espace « Mes commandes ».

Comment accéder à votre compte client ?

Pour accéder à votre compte client, veuillez-vous rendre sur la rubrique « Mon compte ». Vous devrez ensuite saisir l’email et le mot de passe que vous avez renseignés lors de votre inscription. Votre compte client vous permet de suivre vos commandes, de consulter l’état de ces cartes sécurisées, de modifier vos coordonnées ou encore de vous abonner à notre newsletter.

Vous n'avez pas reçu votre colis ?

Pour accéder à votre compte client, veuillez-vous rendre sur la rubrique « Mon compte ». Vous devrez ensuite saisir l’email et le mot de passe que vous avez renseignés lors de votre inscription. Grâce au n° d’expédition de votre colis (Colissimo ou lettre suivie) qui vous a été envoyé par email, vous pouvez connaître son état d’acheminement. Si vous constatez une anomalie concernant la livraison de votre colis, veuillez nous contacter avec le formulaire en bas de page. Les délais d’acheminement sont des délais moyens constatés et ne sont pas garantis. Les Thermes Marins Monte-Carlo déclinent toute responsabilité en cas de livraison en dehors de ces délais ou en cas d’informations erronés fournies par le client (erreur sur l’adresse postale ou le nom du destinataire).

Comment accéder à votre compte client ?

Pour accéder à votre compte client, veuillez-vous rendre sur la rubrique « Mon compte ». Vous devrez ensuite saisir l’email et le mot de passe que vous avez renseignés lors de votre inscription. Votre compte client vous permet de suivre vos commandes, de consulter l’état de vos cartes sécurisées, de modifier vos coordonnées ou encore de vous abonner à la newsletter.

Comment suivre votre commande ?

Grâce à la lettre suivie, vous pouvez connaître son état d’acheminement grâce au n° de suivi depuis votre compte client.

Vous avez des commandes en attente de paiement

Si le statut de votre commande indique « en attente de paiement », votre commande n’a pas été validée. Si vous choisissez de ne pas finaliser cette commande, elle sera supprimée automatiquement sous environ 15 jours. Quel que soit votre choix, nous vous garantissons que vos coordonnées bancaires ne sont en aucun cas conservées.

Comment modifier vos informations personnelles ?

Pour modifier vos coordonnes ou vos login/mot de passe, veuillez-vous connecter à votre compte client. Si vous souhaitez que vos coordonnées soient supprimées de nos fichiers, veuillez nous contacter à l’adresse: data-privacy@sbm.mc

Autre ?

Veuillez contacter le service client avec le formulaire en bas de page.

Comment puis-je réserver ma journée aux Thermes Marins Monte-Carlo ?

Vous avez acheté ou on vous a offert une carte journée sur notre site internet. Vous pouvez contacter le +377 98 06 69 00 ou vous présentez directement à la réception des Thermes Marins Monte-Carlo au 2 avenue de Monte-Carlo 98000 Monaco

Les cartes journées Thermes Marins Monte-Carlo achetées en ligne et dans notre établissement sont valables 12 mois à compter de leur date d’achat. Ce délai de validité est une contrainte réglementaire. Les cartes journées Thermes Marins Monte-Carlo ne sont ni échangeables, ni remboursables. Ces conditions sont inscrites dans nos conditions générales de vente sur le site thermes.montecarlosbm.com.

En cas de perte ou de vol de votre carte journée, nous vous invitons à contacter notre service clientèle au +377 98 06 60 00. En nous contactant, nous pourrons bloquer votre carte. Pour rappel, la carte journée ne pourra être ni échangée, ni remplacée, ni remboursée en cas de perte ou de vol.

Modification : Vous pouvez modifier votre réservation en changeant l’horaire de votre soin ou en changeant complètement de jour 24h avant la date prévue, sous réserve de disponibilité

Annulation : Vous pouvez annuler votre journée 24h avant la date prévue

L’établissement est ouvert tous les jours de 7h à 21h. Nous vous informons que nous ne prenons pas de réservation pour des journées avec déjeuner pendant les périodes suivantes: Grand Prix Formule 1, E-Prix, Grand Prix Historique, Noël, Nouvel An et Pâques. Durant les périodes de Grand Prix, l’accès aux Thermes Marins est différent. Si vous avez une réservation pour cette période, nos équipes se chargeront de vous fournir toutes les informations nécessaires pour accéder à l’établissement.

Nous vous fournissons peignoir, serviette et tongs. Nous vous attribuerons également un casier où vous pourrez y déposer vos effets personnels. Pensez à apporter votre maillot de bain (en lycra) et une tenue adaptée si vous prévoyez d’utiliser la salle de sport. Il faudra obligatoirement venir avec votre carte journée.

L’accès aux Thermes Marins Monte-Carlo est accessible à tout le monde. Une règlementation s’applique pour les personnes mineures : en dessous de 18 ans accompagnée d’un adulte responsable et pour les soins à partir de 16 ans.

Lors de votre achat, vous pouvez ajouter l’option déjeuner à votre journée My Essential. Si on vous a offert une carte journée sans l’option déjeuner, vous aurez la possibilité de déjeuner au restaurant L’Hirondelle ou profiter de notre carte de snacking de notre bar L’Atlantide. Nous vous informons que toutes les consommations (déjeuner, boissons, snacking, etc) non comprises dans votre journée, serons facturées et a réglé sur place.

Vous disposerez d’un service voiturier lors de votre arrivée. Le parking des Thermes Marins Monte-Carlo est strictement réservé aux clients ayant une réservation ou un rendez-vous. Nos places de stationnement étant limitées, nos voituriers ne peuvent pas garantir la prise en charge de votre véhicule.

Lors de votre arrivée aux vestiaires, nous vous attribuerons un casier à code, où vous pourrez déposer vos effets personnels.

En cas de retard nous ferons de notre mieux pour ajuster votre programme, mais cela dépendra de la disponibilité du jour. Dans le cas contraire, les soins seront écourtés afin de ne pas perturber les réservations suivantes.

Nous vous conseillons de vous présenter 10 minutes avant votre soin.

Si vous avez des allergies ou des besoins spécifiques, nous vous invitons à nous prévenir lors de votre réservation. Nous adapterons les soins en fonction de vos besoins.

Les Thermes Marins Monte-Carlo vous accueille toute l’année. En revanche, nous ne prenons pas de réservation pour des journées avec déjeuner pendant les périodes suivantes: Grand Prix Formule 1, E-Prix, Grand Prix Historique, Noël, Nouvel An et Pâques.

Par souci de confort et d’hygiène, les animaux de compagnie ne sont pas admis dans l’établissement.

Si vous êtes enceinte, il faudra obligatoirement nous prévenir pour vous orienter vers des soins adaptés (non utilisation d’huile essentielle, pas de cryothérapie, pas de massage technologique, pas de massage de plus de 45 minutes). Pour votre information, nous ne pratiquons aucun soin sur les femmes enceintes de moins de 3 mois et de plus de 7 mois.

Une de nos formules inclut uniquement l’accès Wellness, sans soins. Vous pouvez donc choisir la journée Wellness qui vous donnera l’accès à notre piscine d’eau de mer chauffée, sauna, hammam, bain froid, salle de cardio-training, solarium et bain à remous face à la Méditerranée.

Toutes nos journées possèdent l’accès Wellness. Vous pourrez donc profiter de la piscine intérieure d’eau de mer chauffée, du sauna, hammam, bain froid, solarium et bain à remous qui disposent d’une vue imprenable sur le port de Monaco ainsi que la mer Méditerranée. Vous pourrez également utiliser notre salle de cardio-training disposant des équipements Technogym.

Lors de votre première visite, nous vous recommandons d’arriver un peu plus tôt pour une présentation des installations.